对话酒店业大咖乐中成|长租公寓如何做到更加可持续发展

 我们还有不同的服务式公寓,在我们旗下大概50多家酒店,还会不断有新的落地的项目,所以我们必须要管理好所有的酒店,这些酒店当中在管理的时候,我们必须要构建这样一个系统,因为这个系统工程是非常重要的。也就是说当有一个新项目的时候,我们会有这样一个系统,我们知道我们要做什么,要关注什么,要注意什么、管理什么,所有的这些我们会根据我们收集到的一些数据制定相关的策略。如果有好的品牌的话,也会有很好的KPU,如果有这个系统的话,我们也会设立一个目标去看实现了哪些目标,哪些目标没有实现,绩效和财务方面的情况有没有做好,这些都是系统中的一部分,我们可以通过简单的方法评估酒店的管理到底好不好。所以,我们必须要去建立这样一个系统。


  品牌建设  

我们需要构建相关的品牌,品牌是非常重要的,品牌可以增强客户的黏性和认可程度,可以让游客在家之外的地方找到另一个家。所以当他们认可这个品牌之后,他们会重复不断的去住这个品牌,因为他们知道这个品牌可以给他们提供像家一样的感觉。所以,对客户的吸引度就是来自于品牌的文化、品牌的建设。

除此之外,品牌也可以是一个非常理想化的手段,如果我们有一个非常好的品牌,就意味着现金流、投资收益都会好一些。所有这一切都是一个系统工程,是相互联系的。开发部门也会有一个比较好的效益,如果品牌好的话,不仅是一个酒店的效益好,而是整个品牌旗下所有酒店效益都非常好。所以我们能够把十多二十家相关品牌酒店收益算在一起的话,现金流收益是非常好的。在这个品牌下会有一个非常好的系统工程,如果有人来自美国的话,可能美国的品牌会比其他的国家更好一些,尤其是一些著名的酒店品牌。所以,品牌会提高客户的认可程度。

  员工激励制度  

除此之外,所有酒店都是跟人相关的,我们必须要去激励员工,鼓励他们给我们工作,给他们相关的利益。对人力资源也会有相关的评估过程,一年会做两次评估工作,我们会看这个员工工作情况是不是令人满意的。同时我们也会看到客户的体验,这也是一个系统工程,去研究客户是不是有一个很好的体验,所以我们会从人力资源、客户体验、财务绩效等方面来评价这个酒店运行的情况。酒店的品牌是一个非常宏大的项目,我们会分解成一些相关的子系统。

全世界现在都在有很好的发展,中国的发展会更好,我们也希望中国人能够体会到更好的服务,让他们不用走出国门就能感受到这样的服务。

文字:Dinesh Kumar Kanth

策划、编辑:朱倩怡

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